Política de trocas e devoluções

Política de Troca e Devoluções - ADROZ

A ADROZ está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de troca e devolução:

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de compras realizadas pela internet.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e acessórios.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

Se você não estiver satisfeito com o produto, poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Neste caso:

Entre em contato pelo e-mail [seu-email] ou pelo telefone [seu-telefone] para solicitar a devolução;
O frete de devolução será custeado pela ADROZ;
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral ou troca, conforme a preferência do cliente.

2.2 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você terá um prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou reparo, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto será avaliado e, constatado o defeito, poderá ser reparado, trocado por outro igual ou de valor equivalente, ou haverá reembolso total.
Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente sem reparo ou substituição.

2.3 Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado (modelo, cor ou tamanho):

O cliente deve informar o ocorrido no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
A ADROZ realizará a troca sem custos para o cliente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail [seu-email] ou telefone [seu-telefone], informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou desacordo).
A equipe da ADROZ enviará instruções detalhadas para o envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca, reparo ou devolução do valor pago.

4. Formas de Reembolso

Para pagamentos realizados via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto ou Pix: o valor será reembolsado por transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Exceções à Política de Troca e Devolução

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro na confecção.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados por manuseio inadequado.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a ADROZ pelos canais de atendimento:

E-mail: [seu-email]
Telefone/WhatsApp: [seu-telefone]
Horário de Atendimento: [horário comercial]

Agradecemos por escolher a ADROZ! Estamos sempre à disposição para atendê-lo com excelência.